Un producto hecho para ti
Cada retrato se ilustra para un animal concreto a partir de tu foto. Por eso el proceso incluye una aprobación previa del boceto: no imprimimos nada hasta que nos confirmas que te gusta. Ahí es donde se corrige todo, y por eso apenas tenemos incidencias.
Derecho de desistimiento
La normativa española de consumo (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) excluye del derecho de desistimiento de 14 días los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Un retrato hecho a partir de la foto de tu mascota entra en ese supuesto.
Dicho de otro modo: una vez apruebas el boceto y mandamos a imprimir, no podemos aceptar una devolución por cambio de opinión, porque ese retrato no se lo podemos vender a nadie más. Antes de aprobar, puedes pedir todos los cambios que necesites o cancelar sin coste.
Qué sí cubrimos siempre
- Producto dañado en el transporte. Te lo reponemos sin coste.
- Defecto de impresión — colores desviados, marcas, recorte incorrecto. Lo reimprimimos.
- Error nuestro: si te enviamos un tamaño, formato o archivo distinto del aprobado, lo corregimos y asumimos el gasto.
Tienes 14 días naturales desde la entrega para avisarnos, con una foto del problema. Y por encima de todo esto sigue rigiendo la garantía legal de conformidad que te da la ley.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes de aprobar el boceto. Te devolvemos el importe íntegro.
Nota interna: esta página recoge el criterio general de la normativa española, pero no sustituye a una revisión legal. Antes de abrir al público, conviene que un asesor valide este texto junto con el aviso legal y la política de privacidad.